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Support

Im Rahmen Ihres Autodesk Abonnements erhalten Sie von uns ohne zusätzlich erworbenen Supportvertrag
pro Jahr kostenfreien Support:

  • 15 Minuten pro Lizenz für AutoCAD LT

  • 30 Minuten pro Lizenz für sonstige Autodesk Software

    • Supportleistungen, die über diesen Zeitrahmen hinausgehen werden minutengenau berechnet.
    Kleinste Abrechnungseinheit sind 15 Minuten.

    Telefon- und Installationssupport für Autodesk Produkte

    Wir bieten Ihnen Unterstützung im Rahmen unserer Aktualitätsgarantie bei Fragen zu Grundlagen und Bedienung, sowie bei Fragen zur Installation und Einstellung zu der von uns erworbenen Autodesk Software.
    Individuelle Anpassung von eigenen Formaten, sowie Schulungen und Fernwartungen sind vom Grundsupport ausgeschlossen.

    Kostenpflichtiger Hotline Support

    Für Hilfestellung, die über den Grundsupport der Aktualitätsgarantie sowie den Installationssupport hinaus geht, steht Ihnen unser kostenpflichtiger Hotline-Support für Autodesk Produkte zur Verfügung.

    Grundpaket mit 6 Stunden Zeitkonto. Leistungsanspruch mit einer Reaktionszeit von max. 4 Stunden ab Eingang der Support-Meldung während der u.g. Geschäftszeit.

  • uneingeschränkter Support für Anwender an Werktagen von 8:00 bis 17:30 Uhr per Telefon und Mail für Lizenzverwaltung und Zuordnung der Lizenzen gemäß Vorgaben

  • zusätzlicher Remote Desktop Service mit TeamViewer (Fernwartung/"Live"-Support per Internetverbindung)

  • unterstützt wird der zum Zeitpunkt der Anfrage aktuelle Versionsstand + die 3 Vorgängerversionen

  • minutengenaue Abrechnung (auf Wunsch vierteljährliche Übersicht zu Bearbeitungszeit und Kontostand per Mail)

    • Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns: